L’assistenza prioritaria è ideale per aziende che non possono permettersi interruzioni dell’attività e che puntano su un’infrastruttura sempre stabile, sicura e performante.
Il nostro team tecnico lavora ogni giorno per gestire con la massima cura tutte le richieste di supporto. Tuttavia, solo le aziende che scelgono il servizio di assistenza sistemistica prioritaria possono beneficiare di un canale dedicato, con tempi di risposta accelerati e un livello di priorità commisurato alla criticità dell’intervento richiesto.
Il nostro servizio S.Flex di assistenza sistemistica prioritaria garantisce un supporto tecnico rapido, dedicato e ad alta disponibilità, pensato per ridurre al minimo i tempi di fermo e assicurare la continuità operativa dell’infrastruttura IT.
Grazie a un canale preferenziale e a un sistema di gestione dei ticket strutturato, ogni richiesta riceve una presa in carico immediata da parte dei nostri tecnici specializzati.
Livelli del servizio
- Low Priority: presa in carico entro 90 minuti dall’apertura del ticket, diagnosi entro 24 ore dall’apertura del ticket e inizio intervento entro 24 ore lavorative dalla condivisione della diagnosi
- Medium Priority: presa in carico entro 60 minuti dall’apertura del ticket, diagnosi entro 12 ore dall’apertura del ticket e inizio intervento entro 12 ore lavorative dalla condivisione della diagnosi
- High Priority: presa in carico entro 30 minuti dall’apertura del ticket, diagnosi entro 4 ore dall’apertura del ticket e inizio intervento entro 4 ore lavorative dalla condivisione della diagnosi
Benefici per il Responsabile IT
- Definire in modo chiaro tempi di presa in carico e gestione degli interventi
- Garantire priorità e continuità operativa, riducendo imprevisti e tempi di fermo
- Migliorare la pianificazione e l’efficienza del supporto tecnico nel tempo
Un team al tuo fianco quando serve davvero
Scopri come il nostro servizio S.Flex può garantire continuità ai tuoi sistemi riducendo i tempi di fermo.
